2016/3/25 13:58:58來(lái)源：站長(zhǎng)之家2692 閱讀
6.不敢做風(fēng)險(xiǎn)保障承諾
你的產(chǎn)品很有吸引力，用戶(hù)已經(jīng)心動(dòng)了，但他還是擔(dān)心你的產(chǎn)品真的有你說(shuō)的那么好嗎？沒(méi)有效果怎么辦？出了問(wèn)題怎么辦等等。這是用戶(hù)最擔(dān)心的問(wèn)題，如果你的網(wǎng)站不能提供任何風(fēng)險(xiǎn)保障，勢(shì)必會(huì)影響到網(wǎng)站的成交量。
風(fēng)險(xiǎn)保障承諾是網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的“殺手锏”。但是很多企業(yè)老板都不敢做風(fēng)險(xiǎn)保障承諾，好像所有人都要占便宜是的，他們不敢對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)，不愿承擔(dān)責(zé)任。他們收了錢(qián)就希望顧客滿意，不要退款，就算退款也要推遲一個(gè)月、三個(gè)月。
當(dāng)你有了風(fēng)險(xiǎn)保障承諾，你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率至少可以提升幾倍。只有為用戶(hù)排除后顧之憂，用戶(hù)才不會(huì)猶豫。這種承諾一方面是給客戶(hù)做出了承諾，另一方面也是對(duì)企業(yè)的要求，不斷的去創(chuàng)新，提高顧客的滿意度。
當(dāng)然承諾不是任何一個(gè)行業(yè)中都可以使用的一種說(shuō)辭或標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手承擔(dān)更多一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)就好，就是別人不能給到用戶(hù)保障的你可以給到。在能力范圍之內(nèi)去承諾，然后，努力做到，客戶(hù)對(duì)你的信任就由此產(chǎn)生。
比如現(xiàn)在很火的網(wǎng)貸行業(yè)，其實(shí)早在2007年網(wǎng)貸就已經(jīng)存在了，只是剛開(kāi)始的時(shí)候投資網(wǎng)貸是沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)保障的。用戶(hù)不信任平臺(tái)，自然也不敢去投資，所以最開(kāi)始的幾年發(fā)展很慢。但在2009年紅嶺創(chuàng)投創(chuàng)立的時(shí)候，引進(jìn)了擔(dān)保模式，為用戶(hù)提供本息保障，解決了用戶(hù)的后顧之憂，吸引了大量的投資者，紅嶺創(chuàng)投不但奠定了平臺(tái)的行業(yè)地位，也促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。由此可見(jiàn)，風(fēng)險(xiǎn)承諾對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。
以上是個(gè)人的一些拙見(jiàn)，在這些年的工作經(jīng)歷中，見(jiàn)到過(guò)很多企業(yè)舍得1個(gè)月花好幾萬(wàn)去打廣告，卻舍不得花1萬(wàn)來(lái)做一個(gè)有營(yíng)銷(xiāo)力的網(wǎng)站。當(dāng)網(wǎng)站銷(xiāo)量不好的時(shí)候，不是抱怨銷(xiāo)售部門(mén)就是罵廣告公司騙錢(qián)，卻忽略了網(wǎng)站自身的問(wèn)題。手段是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，而有些人卻把手段當(dāng)做目標(biāo)，這是很危險(xiǎn)的。
總結(jié)：網(wǎng)站就好比銷(xiāo)售員，提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并不是讓銷(xiāo)售員一個(gè)月跑多少客戶(hù)，而是要看他一個(gè)月能成交多少客戶(hù)，創(chuàng)造多少業(yè)績(jī)。提升銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售能力才是提升業(yè)績(jī)的最好辦法，網(wǎng)站亦是如此，只有不斷提升網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)力，才能創(chuàng)造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，打鐵還需自身硬。
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